售後服務—退換貨原則及流程

本規定依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國産品質量法》等法律法規制定。凡在麗家寶貝網上購買商品的客戶,均可享受正當的消費權利。

售後特色服務

7天無理由退貨:客戶自收到商品之日起七日內(按照物流簽收後的第二天零時起計算時間,滿168小時爲7天),在保證商品完好的前提下,可無理由退貨(部分商品除外,詳情請見細則)

麗家寶貝承諾符合以下情況,自客戶收到商品之日起7日內可以退貨,15日內可以換貨,客戶可撥打麗家寶貝客服電話申請辦理退換貨事宜。具體退換貨標准如下:

退換類別 具體描述 是否支持7天(含)內退貨 是否支持15天(含)內換貨 是否收取返回運費 備注
國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 經由生産廠家指定或特約售後服務中心檢測確認,並出具檢測報告或經麗家寶貝售後確認屬于商品質量問題。 當地無檢測條件的請聯系麗家寶貝售後處理。
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等麗家寶貝原因 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售後人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 麗家寶貝審核期間可能需要快遞人員證明或要求您提供實物照片等,以便售後人員快速做出判斷並及時處理。
其他原因 除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好的前提下。 由您承擔商品返回麗家寶貝的運費

一、麗家寶貝商品退換政策

1.請您當面與配送員核對商品種類、數量、規格、金額、贈品等是否與訂單一致,准確無誤再進行簽收。配送員離開後,麗家寶貝將不再負責處理上述問題。

2.在商品沒有被使用過、配件齊全、且商品包裝幹淨、完好未受損、服裝商標吊牌完好、發票齊全、贈品完好齊全、不影響正常銷售,憑購物小票或發票,在商品售出7日內可做退貨處理,7-15日內可做同價值産品的換貨處理。

3.電器/車床椅/鞋/服紡類商品售出後15天內有質量問題,廠家鑒定後方可退換貨,退換貨時憑購物小票或發票,配件齊全;超過15天的,參照廠家的三包政策,由廠家負責維修。

4.任何原因産生退貨時應退回相應的發票、贈券、贈品、積分和返利活動。不同種類商品的換貨,需同時更換或退回相應的贈品。

5.在商品配送完成後,由于個人原因要進行退換貨,麗家寶貝將不退還您已支付的配送費

6.爲保護您的利益,以下産品非質量問題不予退換:

1)食品、紙尿褲、貼身用品;
2)洗護用品;
3)圖書、音像制品;
4)車、床、椅已安裝確認完畢後;
5)促銷品、贈品、禮品;
6)禮盒或套裝中的部分商品。

7、出現以下情況視爲影響二次銷售,除質量問題外均不予退換:

1)産品標簽撕毀、塗改;
2)産品已使用;
3)産品已安裝電池開機啓動;
4)産品原包裝已打開或已安裝。

8、 出現以下情形,均不予辦理退換貨:

1)因人爲疏忽或使用不當而導致商品損壞;
2)未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、不正確的使用等原因所造成的商品質量問題;
3)商品的外包裝、贈品、說明書不完整,發票缺失或塗改;
4)商品使用的正常磨損;
5)超出退換時限。

9、因商品質量問題和麗家寶貝原因造成的退換貨,麗家寶貝將承擔所産生的相關費用。由于客戶個人原因造成退換貨,需客戶自行承擔所産生的配送費用;

10.您退回的商品請使用快遞送貨上門服務退回我公司,我公司拒收且不予辦理平郵業務。

11.爲維護您的消費權益請妥善保存您的購物單據,對于已發生的退、換、修理的商品,本公司執行國家三包規定。

二、麗家寶貝商品退換原則

退換類別
貨物狀態
支持退換貨
運費承擔
支持退換貨
未收貨或收貨前退貨
商品包裝完好
客戶自行承擔
因您自身原因造成的退貨,僅退還商品本身支付的金額,扣除原支付的運費(麗家寶貝原因造成退貨除外)
收貨驗貨時對商品不滿意
外觀完好
客戶自行承擔
1.請注意簽收前驗貨(需安裝品類由售後安裝人員驗貨,送貨查驗商品外包裝完好);
2.商品驗貨時的外觀有損、缺少附件類問題,您可指出並選擇退換貨
外觀破損瑕疵、缺漏附件等
由麗家寶貝承擔
已拆包裝 有人爲損壞
未拆包裝
客戶自行承擔
1.不支持收貨後辦理退換貨的品類除外;
2.無質量問題或因您自身原因造成的退貨,將由您承擔退貨産生的運費
已拆包裝、包裝可複原(吊牌/高標無損壞)、無人爲損壞
客戶自行承擔
已拆包裝 有人爲損壞
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因商品使用後的汙損、磕碰、劃傷等影響商品完好的情形,則不支持退換貨,商品發生質量問題除外
産品性能或質量問題退換貨
由麗家寶貝承擔
您向客服申請退換貨,並上傳相關照片至指定郵箱,審核通過後辦理相關退換貨,由麗家寶貝承擔産品退回及新品發出的運費。

注意事項

1.凡是購買食品、液體類商品請務必在收到商品時進行驗貨,在驗收商品時確認商品的名稱、數量、價格、保質期等信息無誤,商品包裝完好無表面質量問題後,請在發貨單正面客戶簽收處簽字確認。您或您委托的收貨人的簽字表示您已確認上述內容無誤,麗家寶貝有權不接受以此爲由的退換貨。

2.爲了保證産品安全,簽收産品時仔細查驗商品及保質期,您簽收後的食品、紙尿褲類商品將不接受退貨,但國家食品質量監督檢驗機構公告的有質量問題的商品除外。

3.如您驗收商品時發現商品包裝破損、漏液、商品短缺或錯誤、商品過保質期時間(公示的特價清倉商品除外),商品存在表面質量問題等,請您現場向配送人員指出後拒收整個包裹。在頁面中已明示商品保質期將到或外包裝有損包括在內的所有活動清倉商品(在頁面中已明示),不予退換貨。

4.因個人原因造成的商品損壞不予退貨。

5.商品送貨時顧客需與送貨人員開箱驗貨(外觀),開箱後如産品有外觀缺陷缺附件問題的,可直接拒收,簽收後發生的外觀類問題不予退換貨。

6.對于麗家寶貝承擔的運費,請您先行墊付,收到商品後我們將爲您辦理相關運費的退費手續,麗家寶貝不接受到付業務。

7.非顧客原因産生的退換貨,運費賠付標准爲10元,請您選擇經濟的快遞公司寄回商品。

麗家寶貝收貨地址:

北京市大興區西紅門鎮金業大街2號

聯系電話:4008-133-166

收件人: 麗家寶貝退貨部